فصل ۶: گذار از تحلیل به سنتز (ترکیب هوشمندانه)

واژه «تحلیل» (Analysis) از ریشه یونانی به معنای «باز کردن و تجزیه کردن یک کل به اجزای سازنده آن» می‌آید. در مقابل، «سنتز» (Synthesis) به معنای «کنار هم قرار دادن اجزای پراکنده برای خلق یک کل معنادار و جدید» است. مشکل بزرگ سازمان‌های امروزی این است که صدها «تحلیل‌گر» (Analyst) استخدام می‌کنند، اما تقریباً هیچ‌کس در نقش «سنتزکننده» (Synthesizer) عمل نمی‌کند! نتیجه این می‌شود که مدیران ارشد زیر آواری از جداول تجزیه‌شده و نمودارهای مجزا دفن می‌شوند، بدون اینکه کسی قطعات این پازل را به هم وصل کرده و بگوید کل این تصویر چه معنایی برای آینده شرکت دارد.

ما در اقیانوسی از اطلاعات غرق شده‌ایم، در حالی که تشنه ذره‌ای خرد و حکمت هستیم. از این پس، جهان توسط سنتزکنندگان اداره خواهد شد؛ افرادی که می‌توانند اطلاعات درست را در زمان درست با هم ترکیب کنند، درباره آن به صورت انتقادی بیندیشند و گزینه‌های خردمندانه را انتخاب نمایند.

تحلیل کردن یک فعالیت امن است؛ شما داده‌ها را طبق فرمول استاندارد تفکیک می‌کنید و کسی نمی‌تواند به شما خرده بگیرد. اما سنتز کردن نیازمند قضاوت، جسارت، حذف جزئیات کم‌اهمیت و اتخاذ موضع است. بسیاری از کارشناسان تمام تلاش‌هایی را که در طول دو هفته برای تمیز کردن داده‌ها و اجرای مدل‌های آماری کشیده‌اند، مثل فرزند خود دوست دارند و دلشان نمی‌آید ۹۰ درصد آن نمودارها را دور بریزند و فقط عصاره آن را در یک اسلاید ارائه دهند. آن‌ها به جای ارائه «بینش»، «گزارش کار» ارائه می‌دهند!

نویسندگان برای تبدیل هر تحلیل خام به یک سنتز تصمیم‌ساز، فرمول سه‌مرحله‌ای What? / So What? / Now What? را ارائه می‌دهند. اکثر گزارش‌های سازمانی در مرحله اول متوقف می‌شوند و در بهترین حالت به مرحله دوم نوک می‌زنند، در حالی که ارزش واقعی در مرحله سوم نهفته است.

قدرت واقعی سنتز زمانی نمایان می‌شود که شما شواهدی از جنس‌های کاملاً متفاوت را با هم ترکیب می‌کنید. برای مثال، ترکیب داده‌های کمی فروش، با صوت ضبط‌شده ۳ تماس مشتریان شاکی با مرکز تماس، به همراه مشاهده میدانی نحوه چیدمان محصول در قفسه فروشگاه و روندهای کلان اقتصادی. هیچ الگوریتمی به تنهایی نمی‌تواند این منابع ناهمگون را سنتز کند؛ اینجا دقیقاً قلمرو پادشاهی «شهود کمی» انسان است.

برای تبدیل شدن به یک سنتزکننده چیره‌دست، همیشه بعد از اتمام تحلیل، از جدول اکسل فاصله بگیرید، چشمانتان را ببندید و از خود بپرسید: «اگر تمام این اعداد را از من بگیرند و فقط اجازه داشته باشم یک حقیقت بزرگ و یک اقدام ضروری را روی تخته بنویسم، آن جمله چه خواهد بود؟»